Chính sách hoàn tiền
Ngày có hiệu lực: 09/05/2026
Tóm tắt nhanh
| Trường hợp | Được hoàn tiền? |
|---|---|
| Đã mở nội dung trả phí + xem bình thường | Không |
| Lỗi kỹ thuật: trả tiền nhưng không mở được nội dung | Có (trong 48h) |
| Thanh toán trùng/hai lần cho cùng một lá số | Có (trong 7 ngày) |
| Nhập sai ngày sinh và muốn đổi lá số | Không — lập lá số mới |
| Không hài lòng với kết quả đọc | Không — nội dung số không thu hồi |
1. Chính sách chung
Tử vi ngày mai cung cấp nội dung số (kết quả đọc lá số Tử Vi, truy cập trợ lý Thầy). Ngay sau khi thanh toán thành công, quyền truy cập được kích hoạt tức thì và không thể thu hồi.
Do tính chất không thu hồi của nội dung số, Tử vi ngày mai không hoàn tiền sau khi quyền truy cập đã được kích hoạt, trừ các trường hợp ngoại lệ dưới đây.
Điều này phù hợp với Điều 56, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam và thông lệ quốc tế đối với hàng hóa/dịch vụ kỹ thuật số.
2. Trường hợp được hoàn tiền
2.1 Lỗi kỹ thuật — không truy cập được sau khi thanh toán
Nếu con đã chuyển khoản thành công nhưng nội dung trả phí vẫn bị khoá sau 30 phút, đây là lỗi kỹ thuật. Chúng tôi cam kết:
- Ưu tiên 1: Khắc phục sự cố và kích hoạt quyền truy cập trong vòng 24 giờ
- Ưu tiên 2: Nếu không khắc phục được, hoàn tiền toàn bộ trong vòng 3 ngày làm việc
Thời hạn yêu cầu: trong vòng 48 giờ kể từ giao dịch.
2.2 Thanh toán trùng lặp
Nếu con vô tình thanh toán hai lần cho cùng một lá số (ví dụ do lỗi mạng), khoản thanh toán thứ hai sẽ được hoàn lại trong vòng 3 ngày làm việc.
Thời hạn yêu cầu: trong vòng 7 ngày kể từ giao dịch.
3. Trường hợp không được hoàn tiền
- Con đã xem nội dung trả phí (dù chỉ một phần)
- Con nhập sai ngày/giờ sinh và muốn đổi lá số — giải pháp: lập lá số mới với thông tin đúng (gói mới)
- Con thay đổi ý kiến sau khi xem nội dung
- Con không hài lòng với kết quả đọc lá số (do tính chất chủ quan của Tử Vi)
- Hết thời hạn yêu cầu theo quy định ở Điều 2
4. Cách yêu cầu hoàn tiền
Gửi email đến support@menhviet.com với tiêu đề: [Hoàn tiền] — Mã giao dịch [XXX]
Nội dung cần ghi rõ:
- Mã giao dịch (hiển thị sau khi thanh toán) hoặc số tiền + thời gian chuyển khoản
- Email tài khoản Tử vi ngày mai (nếu đã đăng nhập)
- Mô tả ngắn vấn đề gặp phải
Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc.
5. Phương thức hoàn tiền
Hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng nội địa về tài khoản nguồn con đã dùng để thanh toán. Chúng tôi không hoàn tiền qua phương thức khác.
Thời gian xử lý: 3–5 ngày làm việc sau khi yêu cầu được phê duyệt.
6. Liên hệ
Mọi thắc mắc về thanh toán hoặc hoàn tiền:
Tử vi ngày mai — Bộ phận Hỗ trợ
Email: support@menhviet.com
Đơn vị: Cá nhân kinh doanh
Phiên bản: v1 — hiệu lực từ 09/05/2026.